新“消法”今起实施: 明确召回义务 杜绝霸王条款

  3月15日电 (财经频道 种卿) 今日,由全国人大勘误的新版《消费者权益庇护法》(简称“新消法”)正式实施,这是消法实施20年来的初次片面修改。不同以往新版法令法规都在每个月
1日施行的通例,此次新消法施行时间特意选在第32届国际消费者权益庇护日当天,意在叫醒全社会对消费庇护和监视的强烈意识。为此,财经频道将梳理新《消法》的五大亮点和实施细则,让宽大消费者在“知其法”的同时,也能够善用法令武器来切实庇护自身权益。

  看点一:

  网购七天无理由退货

  “七天”如何盘算?

  新消法划定,经营者采取
网络、电视、电话、邮购等体式格局销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需阐明

顺叙理由。针对商品范畴,扫除了定作的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的音像制品、盘算机软件等数字化商品;和
交付的报纸、期刊四大类。

  早在“新消法”公布此条例前,国内许多电商均有“7日无理由退货”办事,如天猫、京东,苏宁易购还在此基础上提出“15日无理由退货”办事。该条例出台,次要针对商家“若非质量问题不予退货”的行动
,让消费者拥有“网购后悔权”。

  除了商品范畴的划定外,消费者最为存眷的等于无理由退换的时间,“七天”如何盘算在新消法中并未明确阐明

顺叙。对此,中国消费者协会秘书长常宇在做客视频访谈时指出,按照如今法令上解释,七日是指从消费者收到购买的商品的第二天开始,作为七天的第一天,最后一天为第七天,若是赶上国度法定节假日和双休日则顺延,国度法定节假日和双休日结束的第一天为最后的第七天。

  看点二:

  初次明确产物召回义务

  谁来承当相干
用度?

  尽人皆知
,我国的产物召回轨制一直不够完满,众多跨国企业在寰球范围内召回问题产物时时常“忽略”中国大陆市场,而理由往往是所售产物不涉事。然而,在华销售的产物就真的清白吗?大陆消费者的权益谁来维护?其实这与我国不尽完满的召回轨制亲密相干

  为此,新消法出格划定:经营者发明其供应的商品或办事存在缺陷,有危及人身、财产保险风险的,该当即时向有关行政部门报告和告知消费者,并采取
中止销售、警示、召回、无害化处置、销毁、中止生产或办事等措施。采取
召回措施的,经营者该当承当消费者因商品被召回收入的须要用度。

  不难看出,新消法明确了企业对问题和存隐患产物的召回义务,且划定经营者累赘消费者因产物被召回而收入的须要用度。在此之前,我国只对汽车、食品、儿童玩具等出台了相干
的召回管理划定,仅限于行政法规,并没有上升到法令高度。希望实施后,企业能够承当起风险产物的处置义务,同时,相应部门也能施展监视、管理的作用。

  看点三:

  遇纠纷商家有举证责任

  针对哪些产物?

  新消法第二十三条第三款划定:经营者供应的机动车、盘算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等办事,消费者自接受商品或办事之日起六个月内发明瑕疵,产生
争议的,由经营者承当有关瑕疵的举证责任。

  值得存眷的是,耐用商品和装饰装修等办事都是在消费投诉中很难取证的典型案例,现行《消法》实行20年,这一类产物投诉一个共同的问题等于消费者维权难,维权本钱

撑持高,难和高就体如今举证方面。

  比如,消费者购买了一部汽车,只能说发动机有异响,但汽车作为高科技的产物,消费者投诉的时候,非要让消费者说出响声来源是哪儿,消费者很难拿出真正的理由。若是消费者去找国度权威机构去鉴定,时间长、本钱

撑持高,有些消费者真是时间上耗不起,财力上花不起。所以在现实生活中,良多消费者都放弃了投诉。

  因而,新消法的此项划定将举证责任转嫁给了经营方,从而下降了消费者的累赘,提升其维权成功率。无独有偶,新消法对加重下降者投诉本钱

撑持方面,还提出了一个新的举措,等于对损害众多消费者合法权益的行动
,中国消费者协会和
在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,能够向人民法院提起诉讼。

  看点四:

  杜绝霸王条目

  餐企最低消费能否被禁?

  新消法第二十六条第二款划定:经营者不得以花式条目、通知、声明、店堂告示等体式格局,作出扫除或限制消费者权利、加重或免去经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的划定,不得哄骗花式条目并借助技术手段强制交易。

  对此项法规的解读,良多消费者马上就联想到了餐饮行业。确切
,“包间最低消费”、“制止
自带酒水”、“设开瓶费”等霸王条目在餐饮行业普遍存在,或许开始只是个别餐企的不合理行动
,久而久之的听任自留,和
经营者对利润最大化的追逐,未然让这些损害消费者权益的霸王条目愈演愈烈。

  所以,该项法案的出台明确制止
了这些霸王条目,若是又发明企业有“收取开瓶费”等不公平、不合理的划定,消费者该当了解其属于单方制订的“霸王条目”,能够乞求法院确认其无效。据《京华时报》昨日报导,最近北京市工商局已公布了家装条约中的6条霸王条目。消费者遇到类似霸王条目后,能够拒签,向相干
部门举报,也是进一步规范市场的好办法。

  看点五:

  经营者违法告白可追责

  谁还承当连带责任?

  据悉,新消法第四十五条划定:消费者因经营者哄骗子虚告白或其他子虚宣扬
体式格局供应商品或办事,其合法权益受到损害
的,能够向经营者要求赔偿。告白经营者、公布者公布子虚告白的,消费者能够乞求行政主管部门予以惩处。

  同时,新消法还提出了“连带责任”概念,社会团体或其他组织、团体在关系消费者性命康健商品或办事的子虚告白或其他子虚宣扬
中向消费者推荐商品或办事,造成消费者损害
的,该当与供应该商品或办事的经营者承当连带责任。

  “此前,消费者投诉良多是针对公众人物和明星代言告白和商品造成的子虚宣扬
和子虚告白的”,但由于尚无明确的处分轨制,而没法对其追查责任。常宇解释称,根据新消法,告白公布者和代言人代言子虚告白,涉及到损害
消费者性命康健的行动
都要负责连带责任。性命康健通常了解次要包括三类,一类是食品,一类是药品,还有医疗美容方面。

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